Refund policy
Ibéricos Dehesa Los Lomillos
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
⚠️ Excepción importante: El derecho de desistimiento no aplica a productos alimenticios perecederos, frescos o refrigerados, ni a productos que hayan sido preparados o personalizados bajo pedido (como piezas loncheadas o envasadas al vacío a medida), conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.
1. ¿Qué productos admiten devolución?
- Piezas enteras curadas (jamón, paleta, embutidos curados sin abrir): admiten devolución dentro de los 14 días si se reciben en mal estado o con defecto de origen.
- Productos frescos o refrigerados: no admiten devolución salvo defecto o error en el pedido.
- Productos loncheados o envasados al vacío bajo pedido: no admiten devolución al tratarse de productos personalizados.
2. Cancelación de pedidos:
El cliente podrá cancelar su pedido hasta 1 hora después de realizarlo, contactando con nosotros en tienda@dehesaloslomillos.es o enviando un WhatsApp al 678 47 15 31. Transcurrido ese plazo, el pedido habrá entrado en proceso de preparación y no podrá ser cancelado.
3. Producto defectuoso o error en el pedido:
Si recibe un producto en mal estado, dañado durante el transporte o diferente al pedido realizado, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción con:
- Foto del producto y del embalaje
- Número de pedido
Le ofreceremos reenvío sin coste o reembolso completo según el caso.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, acceda a su cuenta de cliente en el siguiente enlace: Acceder a mi cuenta.
Escríbanos a tienda@dehesaloslomillos.es indicando su número de pedido y el motivo. Gestionaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Reembolsos:
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5-10 días hábiles.
6. Daños y problemas:
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.